電話でも名前を呼ぶ接客に関して

電話でも名前を呼ぶ

あの、先日連れて行ってもらったレストラン、なんというか嬉しいこと沢山してくれますね。(*^^)v

そうだよね。僕が気に入っているのはその辺なんだけどさ、実は望ちゃんが知らない嬉しいこともあるんだよ。

え、何ですか？

実はさ、僕の携帯から電話をすると、名乗らなくても【伊澤さんこんにちは。レストランカシータです】って言ってくれるんだな。僕は個人的にはすごく好きなことだね。

えー、出るときには誰だかわかっていて名前を呼んでくれるんですね。

人によっては【別に…】って思うかもしれないけど。【お客さん】じゃなくて【伊澤さん】として扱われることに嬉しさを感じるね。もう10年以上前からそうしているはずだね。

へー、まさか声を聞き分けているわけじゃないですよね？

そうだね。CTIって呼ばれる技術を使っているのさ。

ええっと、確かテロリストに対応するための米国の政府機関でしたっけ？ジャックバウアーが所属している。
なんでそれが関係あるんですか？まさか院長、アメリカ政府にコネクションが？

それ、冗談だよね。お願いだから冗談でいてください。返事を聞く前に一応突っ込みたいと思います。それはCTU！しかもドラマの中の話！カウンターテロリストユニット！はーはー。"(-""-)"

なんか説明っぽかったですよ。シャレの説明するくらい野暮なことはないですよね。

（゜ロ゜;　

いや、いいんです。どんな人間だって生きていていいんです。

は、な、し、を戻します。早く戻さないとこの窓から飛び降りてしまいそうだ。
ええっと、その、そう。CTIは電話とコンピュータを結ぶシステムだね。よくコールセンターに使われていたりするね。

うーん。ちょっと難しいです。

つまり電話がかかってくると、その電話番号に登録があれば、その電話が誰からなのかがパソコンの画面上にパッと出てくるってわけさ。

あ、なんだうちの店でも使っているやつじゃないですか。

そうだよ。【佐藤さん、こんにちは、なごみ江古田店伊澤です】とか言って電話出ているでしょ。

ええ、ええ、あれがCTIですか。それが【私の知らない嬉しいこと】なわけですね。それ、私も結構嬉しいと思います。

そうでしょ。特に何度も行っていて、そこが好きだ、という場合はそちらからも【○○さん】って認識してもらっているのって嬉しいよね。

ですねぇ。2回目くらいのところにそう言われたらちょっと微妙かも知れませんけど。【え？なんで私だってわかるの！？】という感じで。

そうだね。だからうちでは3回以上いらっしゃる方にだけしていることだね。

なかなか細かいことしますよね。院長は。

いやあ、1度仕組みさえ作っちゃえばいいことなのでそんなに大変じゃないよ。まあなんにせよ、面と向かってだけじゃなくて、電話でもお名前呼ぶといいときもあるね。って話でした。

ありがとうございます～。

ポイント

仕事はいくらでもクリエイティブにできる

パッチアダムスという映画で大学病院の偉い教授が【がん患者】と呼んだのを主人公が【いえ、あちらはマーガレットさんです】と言い直しました。とっても感動的なシーンでした。
ずっとそれを覚えていますが、それを自分のサロンでできるのだと思うととっても嬉しく思いました。
その他大勢に向けられたメッセージより、個人に向けられたメッセージは100倍届くと思います。