飛び込みの方を断る時接客に関して

飛び込みの方を断る時

あの、前に予約をお断りするときの心得を教えたもらったじゃないですか。

うんうん、あったね。

飛び込みの方をお断りするときも基本的な考え方は一緒でいいんですよね。

そうだね、一緒でいいよ。(*^^)v

でもあの、飛び込みの方をお断りするときにうちでは【お詫びのしるし】に【すみません】という内容の一文と一袋の入浴剤を差し上げているじゃないですか。あれってなんでですか？

いや、別にできることなら電話の方にも差し上げたいくらいなんだけど、電話線を通して入浴剤を送るなんてできないからしてないだけさ。

あ、そか、そういうことですね。

そうなのさ。それにわざわざ来てくれたでしょ。なおのこと何かできることはないか、と思ってしているんだよ。
実はあれは元スタッフの発案なんだ。そういうことを考えられる人がうちには居た、と思うととっても嬉しくなるね。

そうだったんですね。わざわざ来てくれたのに、そのまま辛い体のままお帰ししないといけないのは心苦しい。だからせめてお風呂にゆっくりつかって少しでも楽になってくださいね。ということですね。

うん。そういうこと。いらっしゃってお断りするのは電話でお断りするよりつらい。
だから予約をおすすめするわけさ。で、それがスムーズにいくようにオンラインの予約システムとかも入れているんだ。

あれは便利中の便利ですもんね。(*^^)v

だよね。ということで、入浴剤を渡せばいい、じゃないことも肝に銘じておいてよ。
今お受けできなくてすみませんっ！！って気持ちで、その口調で、その表情で渡すんだよ。本当に大事なのは気持ちだからね。

はい。肝に銘じておきます。

仕事を受けられない、という状況にあると「上から」になってしまいがち。
でもやっぱりそれは驕りかと思います。
受けられるだけの体勢を整えられてない、と考えて「すみません」という気持ちを持ちたいものです。