ジェスチャーも使う接客に関して

ジェスチャーも使う

ジェスチャーも使う

あのさ、望ちゃん、さっき【では、おかけになってお待ちください】って言ってたよね。あの案内のときもう少しできたことがあるね。あのタイミングとあの立ち位置だったら。

あれ、そうでしたか、なんでしょう。

うん、それはね、ジェスチャーを入れることだよ。

ジェスチャー?

ほら、うちの待合って椅子が4つあるでしょ。どれに座ってもいいタイミングだったけど、どれに座ってもいいのかどうかお客さんは知らないじゃない。

確かにお客さんにはわからないですね。

だったら特に何も考えなくてもいいように【こちらにおかけになってお待ちください】と言いながら一つの椅子を手のひらで指し示してあげると親切だよね。

あー、そうですね。そうですねえ。(*^^)v

ま、なんでもそうだけど、案内するときにジェスチャーはかなり親切になるよ。だって、言葉の通じない外国の方でもジェスチャーがあればほとんどどうにかなるでしょ。

ボディランゲージですね。

そうそう。(*^^)v 耳の遠いお年寄りだってわかるしね。

確かに確かに。

何にしても伝わり方が1.5倍くらにはなるんじゃないかな。特に場所を指定するときには絶対的にわかりやすいと思うよ。

手で示すと場所はわかりやすいですね。

うん。【こちらに】【あちらに】【向こうを回って】【突き当たりを右に】【上にのぼって、すぐ下に下りて】とか複雑になればなるほど、言葉だけで伝えるよりジェスチャーがあるとわかりやすいね。

確かにそうですね。上にのぼってすぐ下に下りるような状況があるかどうかは別として。(ーー゛)

例えだろー。例え~。(T_T) でね、他にも【お着替えはくるくる~っと丸めて置いておいてくださいね】とかジェスチャー付きで言うとなんだかちょっと親しみやすい感じになるでしょ。なんかちょっとかわいい感じで。

突っ込みたいところですが、突っ込まずにおきます。(ーー゛)

んっんー。よし。とにかくちょっと初めての場所だったりすると緊張しちゃう方も多いからこうやって少しハッピーな気持ちにさせるのにも役立つよ。

はい。だけどまじめにその辺まで考えて動いているのかと思うとなんだか院長がすごく道化に、いや、達人に見えてきました。

そのワンクッションいらないから。"(-""-)"

ポイント

表現することが大事

伝える表現は言葉だけでなく、身振り手振り、表情、声のトーンなど沢山あるので、ぜひ意識的に使ってコミュニケーション上手になりたいところです。
人生すべてにおいて便利な能力ですよ。

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